Política de Privacidade

Política de Privacidade — Grupo Red Gold

 

Esta política explica como a RED GOLD LTDA e a Red Gold Plataforma de Tecnologia Ltda tratam os dados pessoais de quem usa o site redgoldbrasil.com e o atendimento Red Gold, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

 

1. Quem somos

 

O Grupo Red Gold é formado por duas empresas independentes. Cada uma é controladora só dos dados que trata na própria atividade e responde apenas por esse tratamento:

 

• RED GOLD LTDA (nome fantasia RED GOLD), CNPJ 19.667.709/0001-73 — correspondente cambial da Confidence Corretora de Câmbio S.A. (Travelex Confidence), instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil; indicação de produtos de ouro, seguro viagem e hospedagem.

• Red Gold Plataforma de Tecnologia Ltda, CNPJ 69.855.395/0001-00 — criadora do aplicativo Red Gold de remessas internacionais, em implantação.

 

Endereço das duas empresas: DF 140, Alameda Tororó, 17, Cond. Santa Mônica, Jardim Botânico, Brasília/DF, CEP 71.684-656.

 

Canal do titular de dados: redgoldbrasil@gmail.com, com o assunto "Privacidade". Esse é o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais das duas empresas, para dúvidas, pedidos e reclamações sobre esta política.

 

O papel da Red Gold. A Red Gold não é instituição financeira e não executa operações de câmbio, de ouro, de seguro ou de hospedagem. Ela atende, cadastra e encaminha você a parceiros que executam essas operações. Cada parceiro é controlador independente dos dados que recebe, decide como tratá-los, segue a própria política de privacidade e responde pelo próprio tratamento, inclusive pelos dados que coleta diretamente nas agências, sites, aplicativos e canais dele.

 

2. Onde esta política se aplica

 

Ela vale para:

• o site redgoldbrasil.com e suas páginas;

• o atendimento Red Gold pelo WhatsApp (61) 98213-3789 e pelos formulários de cadastro;

• os anúncios da Red Gold no Google e em outras plataformas, quando levam ao site ou ao WhatsApp.

 

O aplicativo Red Gold de remessas terá termos de uso e política de privacidade próprios, apresentados no cadastro do aplicativo.

 

Ela não se aplica a sites, aplicativos, widgets de cotação, portais e canais de terceiros, mesmo quando acessados por links ou botões do nosso site, como as páginas da instituição autorizada, do WhatsApp e dos demais parceiros. Esses ambientes seguem as políticas de quem os opera, e a Red Gold não responde pelo tratamento feito neles.

 

3. Quais dados tratamos

 

Tratamos só os dados necessários para atender, cadastrar e encaminhar a sua operação, e os dados de navegação do site.

 

• Quando você navega no site: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas vistas, cliques, cidade aproximada e origem da visita (busca, anúncio, link), obtidos por cookies e ferramentas de medição (item 6).

• Quando você fala conosco no WhatsApp: nome, telefone, mensagens, arquivos que você envia, moeda, valor e agência de interesse, informados por você.

• Quando você faz o cadastro para uma operação: nome completo, CPF, documento de identidade com foto, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone, nacionalidade e, quando a regulação exige, profissão e renda ou patrimônio, informados por você.

• Empresas: razão social, CNPJ, endereço, contrato social, dados dos representantes e dados das operações de câmbio, informados pela empresa e por seus representantes.

• Quando você contrata ouro, seguro viagem ou hospedagem: dados de cadastro e da viagem ou da operação, informados por você.

• Operação concluída: tipo de operação, moeda, valor, data e agência, recebidos da instituição parceira nos relatórios de comissão.

 

Não pedimos dados sensíveis, como origem racial, religião, saúde ou biometria. Se você enviar algum por conta própria, poderemos apagá-lo sem aviso.

 

Sua responsabilidade pelos dados. Você garante que os dados e documentos que envia são verdadeiros, exatos e atualizados, e responde pelas consequências de informações falsas, incompletas ou de terceiros. Dados inconsistentes podem levar à recusa do atendimento ou da operação e, quando a lei exigir, à comunicação às autoridades. Ao informar dados de outra pessoa, como representantes, sócios ou beneficiários de uma empresa, você declara ter autorização para isso e ter informado essa pessoa sobre esta política.

 

Dados anonimizados. Podemos usar dados anonimizados, que não identificam ninguém, para estatísticas, estudos e melhoria dos serviços. Pela LGPD (art. 12), dados anonimizados não são dados pessoais.

 

4. Para que usamos e com qual base legal

 

Cada uso tem uma base legal da LGPD (art. 7º). Não vendemos dados pessoais.

 

• Responder seu contato, informar cotação e preparar a proposta — procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).

• Fazer o cadastro e encaminhar a operação ao parceiro que a executa — execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal e regulatória (art. 7º, II).

• Cumprir as regras de identificação de clientes e de prevenção à lavagem de dinheiro aplicáveis ao câmbio — obrigação legal e regulatória (art. 7º, II), como a Lei 9.613/1998 e as normas do Banco Central.

• Conferir comissões, emitir notas fiscais e manter a contabilidade — obrigação legal (art. 7º, II).

• Medir o uso do site, corrigir erros, melhorar páginas e automatizar o atendimento — legítimo interesse (art. 7º, IX).

• Prevenir fraudes, golpes e uso indevido do nome Red Gold, e proteger a segurança do atendimento e dos sistemas — legítimo interesse (art. 7º, IX).

• Enviar a clientes que já fizeram operação comunicações sobre produtos Red Gold semelhantes — legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de saída em toda mensagem.

• Enviar comunicações sobre produtos a quem ainda não é cliente — consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.

• Mostrar anúncios da Red Gold a quem visitou o site e medir seus resultados — consentimento, pelo aviso de cookies (art. 7º, I).

• Guardar registros para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

• Cumprir ordens e pedidos de autoridades — obrigação legal e regulatória (art. 7º, II).

 

Quando usamos o legítimo interesse, tratamos só os dados necessários e respeitamos suas expectativas e seus direitos. Você pode se opor a esse uso pelo canal do item 8.

 

5. Com quem compartilhamos

 

Compartilhamos dados só com quem precisa deles para concluir o que você pediu, para operar nossos sistemas ou para cumprir a lei. Os parceiros que executam as operações são controladores independentes e respondem pelo tratamento que fazem. Os fornecedores de tecnologia atuam como operadores, por nossa ordem, e respondem nos termos do art. 42 da LGPD quando descumprirem a lei ou nossas instruções.

 

• Confidence Corretora de Câmbio S.A. (Travelex Confidence) — executa as operações de câmbio, cartão pré-pago e MoneyGram, e faz o cadastro exigido pelo Banco Central.

• Ourominas — executa as operações de compra e venda de ouro que indicamos.

• Universal Assistance — emite o seguro viagem contratado por nossa indicação.

• Hotéis, resorts e operadoras parceiras — fazem a reserva de hospedagem que você pediu.

• Instituição financeira parceira do aplicativo — executa as remessas internacionais, quando o aplicativo estiver em operação.

• Fornecedores de tecnologia de hospedagem do site, formulários, banco de dados, mensagens e medição (como Wix, Google, Meta/WhatsApp, Jotform e Supabase) — operam o site, o atendimento e os sistemas, sempre por nossa ordem.

• Contabilidade — escrituração fiscal e contábil.

• Autoridades públicas, como Banco Central, Receita Federal, COAF e Judiciário — quando a lei, a regulação ou uma ordem judicial exigir.

 

Transferência internacional. Alguns fornecedores de tecnologia guardam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos e na Europa. Essas transferências são necessárias para prestar o serviço e seguem o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção de dados, como as cláusulas-padrão aprovadas pela ANPD ou adotadas pelo próprio fornecedor, e, quando for o caso, para a execução do contrato com você (art. 33, IX).

 

6. Cookies e ferramentas de medição

 

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos três tipos, e você escolhe os dois últimos no aviso de cookies, que pode ser reaberto a qualquer momento pelo link no rodapé.

 

• Essenciais — fazem o site funcionar e guardam sua escolha sobre cookies (cookies da plataforma do site). Não podem ser recusados, porque sem eles o site não funciona.

• Medição — contam visitas e cliques, como os cliques no botão do WhatsApp, para melhorar as páginas (Google Analytics, Google Tag Manager). Podem ser recusados.

• Publicidade — medem o resultado dos anúncios e mostram anúncios da Red Gold a quem já visitou o site (Google Ads). Podem ser recusados.

 

Também dá para apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador. Recusar os cookies de medição e publicidade não impede o atendimento.

 

7. Por quanto tempo guardamos e como protegemos

 

Guardamos cada dado pelo tempo da finalidade, pelo prazo que a lei ou a regulação exigir e, além disso, pelo tempo necessário para exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, como permite o art. 16 da LGPD. Depois, ele é apagado ou anonimizado.

 

Prazos mínimos de guarda:

• Cadastro e registros de operações de câmbio — prazo da regulação de câmbio e de prevenção à lavagem de dinheiro, em regra 10 anos após o fim do relacionamento.

• Documentos fiscais e de comissões — prazo da legislação tributária, contado até o fim da possibilidade de fiscalização.

• Conversas e registros de atendimento — até o fim do prazo de prescrição das ações que possam envolver o atendimento.

• Dados de navegação nas ferramentas de medição — até 14 meses.

• Comunicações sobre produtos — até você pedir para sair ou retirar o consentimento; o registro do pedido é guardado como prova.

 

Se houver processo, investigação ou pedido de autoridade em andamento, os dados relacionados são guardados até a sua conclusão.

 

Segurança. Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança razoáveis e compatíveis com o porte da empresa e com a natureza dos dados, como acesso restrito por senha e verificação em duas etapas, conexão criptografada (HTTPS) no site, fornecedores com padrões reconhecidos de segurança e acesso aos dados só por quem precisa deles.

 

Nenhum sistema na internet é totalmente imune a incidentes, e a Red Gold não pode garantir segurança absoluta. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, faremos as comunicações nos termos da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

 

Você também tem um papel: proteja seu celular, suas senhas e seu e-mail, e não compartilhe códigos de verificação. A Red Gold nunca pede senhas, códigos de verificação ou dados de cartão pelo WhatsApp.

 

8. Seus direitos

 

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;

• portabilidade dos dados a outro fornecedor;

• eliminação dos dados tratados com seu consentimento;

• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;

• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se não der;

• revogação do consentimento;

• revisão de decisões tomadas só por meios automatizados.

 

Como pedir: escreva para redgoldbrasil@gmail.com com o assunto "Privacidade". Para proteger seus dados, só atendemos pedidos feitos pelo próprio titular ou por representante com poderes comprovados, depois de confirmada a identidade; podemos pedir documentos para isso.

 

Respondemos nos prazos da LGPD e da regulamentação da ANPD: a confirmação simplificada, de imediato; a declaração completa, em até 15 dias contados da confirmação da sua identidade.

 

Alguns pedidos podem ser atendidos em parte ou recusados, sempre com o motivo informado, por exemplo quando:

• a lei ou a regulação exigir que os dados sejam guardados, como os registros de operações de câmbio;

• os dados forem necessários para exercer direitos em processos;

• o atendimento revelar segredo comercial ou industrial da Red Gold;

• os dados estiverem com um parceiro, que é controlador independente: nesse caso, indicamos a quem pedir;

• o pedido for repetitivo, sem fundamento ou não for possível confirmar a identidade.

 

A portabilidade segue a regulamentação da ANPD e não inclui dados já anonimizados nem análises feitas pela Red Gold a partir dos dados.

 

Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode reclamar à ANPD, pelo site gov.br/anpd.

 

9. Canal oficial e golpes

 

A Red Gold atende só pelo WhatsApp (61) 98213-3789 e pelo site redgoldbrasil.com. Pagamentos de operações são sempre feitos à instituição autorizada, na agência ou nas contas indicadas na proposta, e nunca a contas de pessoas físicas.

 

Desconfie de outros números, perfis, e-mails ou sites que usem o nome Red Gold. Na dúvida, confirme pelo número oficial antes de enviar dados ou dinheiro. A Red Gold não responde por contatos, cobranças, pagamentos ou coletas de dados feitos por terceiros que se passem por ela, por se tratar de culpa exclusiva de terceiro.

 

10. Limites de responsabilidade

 

Nos limites da lei, a Red Gold não responde por:

• tratamento de dados feito pelos parceiros que executam as operações, que são controladores independentes;

• danos causados por culpa exclusiva do titular ou de terceiros (LGPD, art. 43, III, e Código de Defesa do Consumidor, art. 14, § 3º);

• consequências de dados falsos, incompletos ou de terceiros enviados pelo titular;

• falhas, interrupções ou mudanças de plataformas de terceiros, como WhatsApp, Google, provedores de internet e de hospedagem;

• conteúdo e práticas de sites e aplicativos de terceiros acessados por links.

 

Nada nesta política afasta direitos garantidos ao titular pela LGPD ou pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

11. Menores de idade

 

As operações intermediadas pela Red Gold são destinadas a maiores de 18 anos. Não fazemos cadastro de menores; operações de interesse de menores seguem as regras da instituição autorizada, com a participação dos pais ou responsáveis.

 

12. Alterações

 

Podemos atualizar esta política a qualquer momento, quando mudarem nossas atividades, parceiros, sistemas ou a lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização, e passa a valer na publicação. Mudanças relevantes serão destacadas no site. Quando uma mudança depender do seu consentimento, ele será pedido de novo.

 

13. Lei aplicável e foro

 

Esta política segue a lei brasileira. Nas relações de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Nas demais relações, inclusive com empresas, fica eleito o foro de Brasília/DF, com renúncia a qualquer outro.

 

Última atualização: 3 de novembro de 2026.